Как вернуть деньги, если их украли с банковской карты?
Наличием банковской карточки сейчас никого не удивишь, ведь с каждым днем все больше людей предпочитают использовать их для расчетов. А что делать, если она была утеряна либо с нее украли деньги? Какие действия нужно предпринять в первую очередь? И вернет ли банк утраченные средства?
Рассмотрим пошагово порядок действий при краже денег с карточки, эмитентом которой является Сбербанк.
Шаг 1. Заблокировать
Первое, что нужно сделать – позвонить в службу поддержки Сбербанка и заблокировать карту. Если подключена услуга SMS-оповещения, то это будет большим плюсом, так как клиент мгновенно узнает о снятии или переводе денежных средств, и сможет тут же ее заблокировать, чтобы избежать дальнейших несанкционированных операций.
Номер телефона службы поддержки банка всегда указывается на оборотной стороне карточки или же его можно найти в Интернете. Если ее владелец оказался за границей, то можно позвонить в единый центр MasterCard и VISA, занимающийся обслуживанием этих платежных систем. Номера телефонов данного центра имеются на всех банкоматах.
Шаг 2. Обратиться в банк
По действующему российскому законодательству, если клиент не уведомил банк в течение 24 часов о проведении мошеннических операций, то банк не обязан компенсировать ему украденные деньги. Поэтому следует, как можно быстрее, явиться в отделение Сбербанка и написать заявление о несогласии с проведением определенных операций по карте. При себе нужно иметь паспорт, желательно, договор на открытие и обслуживание счета. Клиенту стоит предварительно изучить в данном договоре пункты, касающиеся случаев возврата банком средств в случае их хищения, с целью узнать, на что он можно рассчитывать в такой ситуации. А чтобы наиболее точно указать суммы и время совершения неправомерных транзакций, лучше потребовать у банковского сотрудника выписку по всем недавним операциям.
Если деньги списались по причине каких-либо технических проблем в самом Сбербанке, то возвратят их довольно оперативно. Но когда имели место действия мошенников, служба безопасности банка будет проводить собственное расследование, которое может затянуться на несколько месяцев. Во время его проведения в банковском учреждении будут проверять все нюансы, а также техническую сторону совершения сомнительных операций, чтобы полностью восстановить картину событий. Задача потерпевшего состоит в том, чтобы предоставить службе безопасности максимум информации обо всех его действиях непосредственно перед кражой денег с его банковской карты.
Следует отметить, что не во всех случаях хищений средств, Сбербанк выносит положительное решение о их возрасте. Доказательства непричастности самого владельца карточки должны быть очень убедительными, так как их обычно подозревают в первую очередь. При отрицательном ответе заявление можно подавать повторно.
Шаг 3. Обратиться в полицию
Помимо написания заявления в банке, рекомендуем, не откладывая, обратиться в правоохранительные органы. Там также потребуется описать в произвольной форме о краже денежных средств с карты. Данное заявление обязательно должно быть зарегистрировано, в подтверждении этого потерпевшему выдается талон-квитанция.
Конечно, не стоит сильно надеяться, что в полиции найдут мошенников, похитивших ваши деньги (раскрытие экономических преступлений пока оставляет желать лучшего), но это может помочь на следующем этапе.
Шаг 4. Обратиться в суд
В случае, если Сбербанк отказался вернуть средства, клиент может обратиться в суд. Для этого необходимо составить исковое заявление и лучше к этому привлечь юриста.
Также придется предоставить все ранее собранные доказательства собственной невиновности и копию письменного отказа банковского учреждения возвратить утраченные денежные средства и квитанцию, подтверждающую, что заявление о краже денег зарегистрировано в правоохранительных органах.
Как показывает практика, большая часть подобных исков остается удовлетворенной, и банк в итоге возмещает клиенту его деньги. Отметим, что в Сбербанке стараются не доводить дело до суда и разрешают ситуацию мирным путем.
Как обезопасить себя от злоумышленников
Не все россияне знают, что карты банка, а точнее средства на них, подлежат страхованию. В случае если держатель карты предварительно застраховался от ее утери либо кражи с нее средств, то нужно просто обратиться в страховую компанию, и уже она будет возмещать клиенту похищенные деньги. При этом свою непричастность к фальсификации страхового случая тоже придется доказывать.
А чтобы избежать хищения средств с карты, лучше соблюдать несколько просто правил:
- не оставляйте карточку без присмотра;
- никогда не пишите ПИН-код ни на самой карте либо в месте, где его может подсмотреть любой человек;
- когда расплачиваетесь картой в магазинах, наблюдаете, чтобы она всегда была в поле вашего зрения;
- при расчетах в Интернете, сразу после ввода удаляйте реквизиты карты, и уж тем более не храните их в почтовых ящиках.
Ведь лучше не допустить кражу денег с банковской карты, чем потом разбираться с банком.
Не пропустите самые популярные предложения других банков:
03.07.2014